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INSA最新资讯:加拿大民航新规生效!延误赔$1000,必须包食宿

从周日12月15日起,加拿大新的《航空乘客保护条例》第二阶段将开始生效,以保护来往加拿大和在加拿大境内的旅客。


这是加拿大有史以来,第一次《航空乘客权利法案》的最终落实,在今年年底之前会分两阶段推出,7月15日推出的是第一阶段,12月15日是第二阶段。


按照最新法规,大型航空公司(比如加航、西捷及Air Transat)的赔偿规则是:


  • 延迟3-6小时赔$400;延迟6-9小时赔$700;

  • 延迟9小时以上赔偿$1,000。

  • 小的航空公司(比如Swoop)的赔偿金额分别是$125、$250及$500

此外,航班延误期间要为乘客提供食品、饮料及电子通讯服务,比如免费的Wi-Fi。根据新规,航空公司还将采取措施,让14岁以下的儿童坐在陪同他们的成年人旁边,不收取额外费用。


该法规适用于加拿大境内的航班、往返加拿大的国际航班、在加拿大转机的航班。


航空公司被要求对乘客做出赔偿的前提是,造成航班延误或取消的原因在公司可控制范围内



航空乘客保护条例》第一阶段已于7月15日开始实施,包括航班如果在乘客登机后、在停机坪出现延误,航空公司要确保机上有适量的食物饮料、通风以及保温、所有洗手间也要正常运作;如果延误持续超过三个小时,乘客必须被允许离开飞机,除非即将起飞。

航空公司须每隔30分钟更新航班的延误或取消情况,包括通过语音、电子邮件和短信通知乘客



根据新规定,航空公司在因超卖机位等可控制的情况下,导致有乘客没能登机,就要向受影响乘客提供高达2400元赔偿金;有行李受损或遗失时,就要提供高达2100元赔偿



如果乘客上了飞机而停在跑道上被延误,若接近3小时,航班要为乘客提供正常使用的洗手间,适当的通风条件,食品及饮料,还有电子联系方式。


如果时间超过3小时,飞机应该返回让乘客下机。


如果航班当晚无法起飞,航空公司要为所有乘客提供免费酒店及交通服务。


新法规生效后,航空公司将被要求遵守这些规定,否则他们将面临每起事件高达2.5万元的罚款。


为了帮助乘客行使他们的权利,加拿大运输局为航空乘客建立了一项在线服务 https://rppa-appr.ca/eng



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